Política de reembolso
Política de Cambios y Garantías de VIRTA
En VIRTA nuestro propósito es que estés satisfecho con tu pack. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar un cambio de talla o tener alguna situación con tu pedido. Queremos hacer este proceso fácil, claro y sin complicaciones.
Esta política aplica para compras realizadas en www.virtawear.com y enviadas a todo Colombia.
NUESTRA GARANTÍA TRIPLE
En VIRTA ofrecemos una garantía triple para que compres con total tranquilidad:
- CAMBIO DE TALLA — 30 DÍAS Si la talla no te quedó como esperabas, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar cambio de talla. Sin costo adicional. Solo escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.
- GARANTÍA DE CALIDAD — 90 DÍAS La calidad es lo que nos define. Verificamos todos nuestros productos para asegurarnos de que soporten el uso diario para el que fueron diseñados. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 90 días (3 meses), la cambiamos sin preguntas. Esto incluye: deformación de la tela, decoloración anormal, costuras que se sueltan o cualquier falla que no sea resultado del uso indebido.
- MONEY-BACK — 7 DÍAS Si recibes tu pack y la calidad no te convence, tienes 7 días desde la entrega para solicitar la devolución de tu dinero. Sin formularios complicados, sin preguntas. Te devolvemos el 100%.
¿CÓMO FUNCIONA?
Para cambios de talla (30 días):
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con etiquetas).
- Coordinamos la recogida y te enviamos la talla correcta sin costo adicional.
- Dispones de 3 días hábiles después de contactarnos para enviar el producto.
Para garantía de calidad (90 días):
- Escríbenos por WhatsApp con fotos del defecto y tu número de pedido.
- Nuestro equipo de calidad evaluará el caso en máximo 5 días hábiles.
- Si el daño es por defecto de fabricación, te enviamos un reemplazo sin costo.
- Si el daño es por uso indebido (exposición a químicos, fuego, uso distinto al previsto), te notificaremos y el costo de devolución será asumido por el cliente.
Para devolución de dinero (7 días):
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a recibir tu pedido.
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- La devolución del dinero se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
IMPORTANTE:
- Debes conservar tu factura de compra (física o digital).
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaque original.
- Los costos de transporte por cambio de talla o garantía de calidad son asumidos por VIRTA.
¿DÓNDE HACER EL CAMBIO?
Solo podrá realizarse a través de nuestros medios virtuales:
🔴 WhatsApp: [+57 TU_NÚMERO] 🔴 Correo electrónico: [TU_CORREO@virtawear.com]
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm, sábados de 8:00 am a 4:00 pm.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado.
- No presente cambios en sus características originales.
- Se entregue con todos sus accesorios y empaque original.
Los costos de transporte por ejercer el derecho de retracto son asumidos por el cliente.
Casos en que aplica la devolución de dinero por retracto:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
Nota: Productos en promoción especial pueden tener condiciones diferentes, las cuales serán comunicadas al momento de la compra.